ONEJAPAN会員サイトをご利用の皆様へ、新しいサポート機能に関するお知らせです。このたび、会員の皆様の質問や操作上の不安に寄り添うAIアシスタント「結衣（ゆい）」が、会員サイトに加わりました。

会員サイトには、活動に関する情報や各種手続き、資産の確認など、日々の利用に役立つ機能が集まっています。一方で、「どこから設定すればよいのだろう」「この表示は何を意味しているのか」と、ちょっとした疑問で手が止まってしまう場面もあるかもしれません。結衣は、そんなときに気軽に声をかけられる案内役です。

人に尋ねるほどではないけれど、自分で調べるには少し時間がかかる。そうした小さな迷いを減らし、会員の皆様が必要な情報へたどり着きやすくなることを目指しています。

自然な対話で、必要な情報へご案内します

結衣の特徴は、会員の皆様との会話を大切にしながら、状況に応じた案内を行える点にあります。決まった質問だけに答える仕組みではなく、「何に困っているのか」を丁寧に受け取り、次に確認すべき内容をわかりやすくお伝えします。

たとえば、ログイン後に設定画面を見つけられない場合、「設定」という言葉だけでは目的の場所が分からないこともあるでしょう。結衣に「セキュリティ設定を確認したい」と伝えれば、関連する手順を案内してもらえます。説明を読んでも不安が残るときは、言い換えて質問していただいて構いません。

会員サイトを初めて利用する方はもちろん、これまで継続して利用されてきた方にとっても、情報を確認する入り口として役立つはずです。忙しい仕事の合間や移動中など、問い合わせ窓口の受付時間を気にせず確認したい場面でも、必要なときに利用できます。

もちろん、複雑な個別事情を含むご相談や、確認に時間を要する内容については、サポート窓口をご案内する場合があります。それでも、最初の疑問を整理し、次の行動を明確にするだけで、手続きの負担はぐっと軽くなるでしょう。

会員の皆様なら、どなたでもご利用いただけます

結衣によるサポートは、有料会員の皆様だけでなく、無料会員の皆様にもご利用いただけます。ONEJAPAN会員であれば、必要なときに会員サイトからアクセスし、質問を入力するだけです。

ご利用には会員サイトへのログインが必要です。以下のログイン画面からアクセスしてください。

会員サイト ログイン画面 https://members.one-japan.net/userlogin

久しぶりにログインする際、「パスワードを思い出せない」ということもあるでしょう。その場合は、無理に何度も入力を試すのではなく、再設定画面をご利用ください。初回設定を進める方にもご利用いただけます。

パスワード再設定画面 https://members.one-japan.net/userlogin?action=lostpassword

ログインが完了すれば、結衣に質問できるようになります。質問は、最初から完璧にまとめる必要はありません。「2段階認証を設定したい」「ウォレットを見たい」といった短い内容でも十分です。会員の皆様が迷わず次の一歩を踏み出せるよう、結衣がサポートします。

迷ったときに、まず相談できる存在へ

会員サイトは、情報を閲覧するためだけの場所ではありません。ONEJAPANとのつながりを深め、必要な手続きや確認を自分のタイミングで進めるための窓口です。結衣の導入により、その窓口がこれまで以上に身近なものになることを願っています。

分からないことがあれば、まずは結衣に声をかけてみてください。操作方法の確認から、2段階認証やプロフィールウォレットに関する質問まで、日常的な疑問の解消にお役立ていただけます。

なお、解決しない場合や個別の確認が必要な場合は、サポート窓口でも承ります。お問い合わせは、info@one-japan.net までお気軽にお寄せください。

これからもONEJAPANは、皆様にとって使いやすく、安心して利用できる環境づくりに取り組んでまいります。