Gửi các thành viên đang sử dụng trang web hội viên ONEJAPAN, đây là thông báo về tính năng hỗ trợ mới. Gần đây, trợ lý AI "Yui (結衣)" - người luôn sẵn sàng lắng nghe các thắc mắc và giải tỏa nỗi lo thao tác của hội viên - đã chính thức gia nhập trang web hội viên.

Trang thành viên hội tụ các tính năng hữu ích cho việc sử dụng hằng ngày như thông tin hoạt động, các thủ tục khác nhau và kiểm tra tài sản. Tuy nhiên, đôi khi bạn có thể gặp phải những thắc mắc nhỏ khiến bạn phải dừng lại, chẳng hạn như "Tôi nên bắt đầu cài đặt từ đâu nhỉ?" hoặc "Hiển thị này có ý nghĩa gì?". Yui chính là người hướng dẫn luôn sẵn sàng để bạn có thể thoải mái hỏi thăm trong những lúc như vậy.

Có những chuyện không đáng để phải đi hỏi người khác, nhưng tự tra cứu thì lại mất chút thời gian. Chúng tôi hướng đến việc giảm bớt những băn khoăn nhỏ nhặt đó, giúp các hội viên dễ dàng tiếp cận được thông tin mình cần.

Hướng dẫn bạn đến thông tin cần thiết thông qua trò chuyện tự nhiên

Đặc điểm của Yui là cô ấy luôn coi trọng việc trò chuyện với các thành viên và có thể đưa ra hướng dẫn phù hợp với từng tình huống. Đây không phải là cơ chế chỉ trả lời những câu hỏi cố định, mà là sự tiếp nhận cẩn thận "bạn đang gặp rắc rối gì" để giải thích một cách dễ hiểu về nội dung cần kiểm tra tiếp theo.

Ví dụ, nếu bạn không tìm thấy màn hình cài đặt sau khi đăng nhập, chỉ riêng từ "Cài đặt" đôi khi có thể khiến bạn không biết rõ đích đến. Nếu bạn nói với Yui rằng "Tôi muốn kiểm tra cài đặt bảo mật", cô ấy sẽ hướng dẫn bạn các bước liên quan. Nếu bạn vẫn cảm thấy lo lắng sau khi đọc phần giải thích, bạn hoàn toàn có thể hỏi lại bằng cách diễn đạt khác.

Điều này chắc chắn sẽ hữu ích không chỉ cho những ai lần đầu sử dụng trang thành viên mà còn cho cả những ai đã sử dụng liên tục từ trước đến nay, đóng vai trò là lối vào để kiểm tra thông tin. Bạn có thể sử dụng bất cứ khi nào cần thiết, chẳng hạn như trong lúc bận rộn giữa giờ làm việc hoặc khi đang di chuyển, mà không cần bận tâm đến giờ làm việc của bộ phận hỗ trợ.

Tất nhiên, đối với các tư vấn có chứa các vấn đề cá nhân phức tạp hoặc nội dung cần thời gian để xác nhận, chúng tôi có thể sẽ hướng dẫn bạn đến bộ phận hỗ trợ. Dù vậy, chỉ cần sắp xếp được thắc mắc ban đầu và làm rõ hành động tiếp theo, gánh nặng thủ tục của bạn chắc chắn sẽ nhẹ đi rất nhiều.

Bất kỳ hội viên nào cũng có thể sử dụng

Hỗ trợ từ Yui không chỉ dành cho hội viên trả phí mà còn cho cả hội viên miễn phí nữa. Chỉ cần là hội viên của ONEJAPAN, bạn có thể truy cập từ trang web hội viên bất cứ lúc nào cần và chỉ cần nhập câu hỏi vào là được.

Để sử dụng, bạn cần đăng nhập vào trang web hội viên. Vui lòng truy cập từ màn hình đăng nhập bên dưới.

Màn hình đăng nhập trang web hội viên https://members.one-japan.net/userlogin

Khi đăng nhập lại sau một thời gian dài, có lúc bạn sẽ gặp tình huống "không nhớ nổi mật khẩu". Trong trường hợp đó, thay vì cố gắng nhập đi nhập lại nhiều lần, hãy sử dụng màn hình đặt lại mật khẩu nhé. Tính năng này cũng dành cho những ai đang tiến hành thiết lập lần đầu.

Màn hình đặt lại mật khẩu https://members.one-japan.net/userlogin?action=lostpassword

Ngay khi đăng nhập xong, bạn đã có thể bắt đầu đặt câu hỏi cho Yui. Bạn không cần phải chuẩn bị câu hỏi hoàn hảo ngay từ đầu. Nội dung ngắn gọn như "Tôi muốn cài đặt xác thực 2 bước" hoặc "Tôi muốn xem ví" là đã quá đủ rồi. Yui sẽ hỗ trợ để các thành viên có thể tự tin bước tiếp bước tiếp theo mà không phải bối rối.

Trở thành người bạn đồng hành để bạn có thể hỏi ngay khi phân vân

Trang thành viên không chỉ là nơi để xem thông tin. Đây là cánh cửa giúp bạn đào sâu sự kết nối với ONEJAPAN và tiến hành các thủ tục cũng như xác nhận cần thiết theo thời gian của riêng bạn. Chúng tôi hy vọng rằng với sự xuất hiện của Yui, cánh cửa đó sẽ trở nên gần gũi hơn bao giờ hết.

Nếu có điều gì chưa rõ, trước tiên hãy thử trò chuyện với Yui nhé. Bạn có thể tận dụng trợ lý này để giải đáp những thắc mắc thường ngày, từ việc xác nhận cách thao tác cho đến các câu hỏi liên quan đến xác thực 2 bước hay ví hồ sơ.

Ngoài ra, nếu vẫn chưa được giải quyết hoặc cần xác nhận các trường hợp riêng lẻ, bộ phận hỗ trợ của chúng tôi vẫn luôn sẵn sàng tiếp nhận. Vui lòng liên hệ qua, info@one-japan.net Đừng ngần ngại gửi về cho chúng tôi nhé.

Trong thời gian tới, ONEJAPAN sẽ tiếp tục nỗ lực xây dựng một môi trường dễ sử dụng và mang lại sự an tâm tuyệt đối cho tất cả các bạn.