最近、移行作業に伴い、パスワードの再設定をするときに、以下のエラーが発生してうまくいかないことがあるようです。
- アクティブなユーザーを特定できませんでした。複数のユーザーが同じ電子メールアドレスを持っている可能性があります。（Could not determine active user. It is possible that more than one user has the same email.）
- ユーザーが存在しないか、確認されていません。（The user does not exist or is not confirmed.）
このような問題について、いくつかの解決方法を提示いたします。
現在のシステムでは、各ユーザーのアカウントを1つのプロフィールに統合しており、このプロフィールを介して各アカウントにアクセスし、ログアウトとログインを繰り返すことなく、自由にアカウントを切り替えられるようになっています。このため、電子メールの使用に関する一定のルールが設置されています。現在、各メールには1つのプロフィールしか設定できません。
ところが、1つの電子メールアドレスに複数のプロフィールが存在し、複数の人が複数のプロフィールに異なる電話番号を使用しています。パスワードをリセットするためには、各プロフィールが固有の電子メールを保持している必要があり、電子メールが重複しているプロフィールはすべて変更する必要があります。
現在、当社のサポートチームは、ログインできない、またはパスワードをリセットできないメンバーからのリクエストを確認しており、それぞれのケースに対して当社のコンプライアンスチームが検討しています。
なお、電子メールアドレスや電話番号の変更、または異なるプロフィールの統合（電話番号、電子メールアドレス、KYC書類などの情報が異なるために分割されたプロフィール）には、旧システムと同様に30ユーロの手数料がかかりますのでご了承ください。
なお、電子メールの変更は、プロフィールの所有者であることを確認した後に行われますが、その際には以下のものが必要となります。
*KYC認証手続きのための身分証明書（パスポートまたはIDカードのコピー）のコピー。
*KYC認証手続きのための住所を証明する書類のコピー。
なお、料金のお支払いは、銀行送金またはBTCのみとなります。ご希望のお支払い方法をお知らせいただければ、お支払い方法の詳細をご案内いたします。
対話型Ai - ChatGPT
以下の対話型Aiは今表示されている記事について回答できるように設定されています。したがって、Aiの回答範囲は上記の記事です。Aiは不正確な回答をする場合がございますのでご了承ください。サポートが必要な方はヘルプデスクをご利用ください。
質問は具体的がいいです。例えば「この記事を要約してください」のような具体的な作業には正確な回答が見込めます。
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