パスワード再設定に関する重要なお知らせ(公式ニュースレター2021年3月17日)

この記事はOneEcosystemの公式ニュースレターを日本語にしたものです。
※当該和訳は、英文を翻訳したものですので、和訳はあくまでも便宜的なものとして利用し、適宜、英文の原文を参照していただくようお願いします。
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前面の要素に焦点を合わせたカメラ レンズのクローズアップ。レンズ バレルにマークされた焦点距離「85」を示しています。背景は暗く、焦点が合っていません。

最近、移行作業に伴い、パスワードの再設定をするときに、以下のエラーが発生してうまくいかないことがあるようです。

  1. アクティブなユーザーを特定できませんでした。複数のユーザーが同じ電子メールアドレスを持っている可能性があります。(Could not determine active user. It is possible that more than one user has the same email.)
  2. ユーザーが存在しないか、確認されていません。(The user does not exist or is not confirmed.)

このような問題について、いくつかの解決方法を提示いたします。

現在のシステムでは、各ユーザーのアカウントを1つのプロフィールに統合しており、このプロフィールを介して各アカウントにアクセスし、ログアウトとログインを繰り返すことなく、自由にアカウントを切り替えられるようになっています。このため、電子メールの使用に関する一定のルールが設置されています。現在、各メールには1つのプロフィールしか設定できません。

ところが、1つの電子メールアドレスに複数のプロフィールが存在し、複数の人が複数のプロフィールに異なる電話番号を使用しています。パスワードをリセットするためには、各プロフィールが固有の電子メールを保持している必要があり、電子メールが重複しているプロフィールはすべて変更する必要があります。

現在、当社のサポートチームは、ログインできない、またはパスワードをリセットできないメンバーからのリクエストを確認しており、それぞれのケースに対して当社のコンプライアンスチームが検討しています。

なお、電子メールアドレスや電話番号の変更、または異なるプロフィールの統合(電話番号、電子メールアドレス、KYC書類などの情報が異なるために分割されたプロフィール)には、旧システムと同様に30ユーロの手数料がかかりますのでご了承ください。

なお、電子メールの変更は、プロフィールの所有者であることを確認した後に行われますが、その際には以下のものが必要となります。

*KYC認証手続きのための身分証明書(パスポートまたはIDカードのコピー)のコピー。

*KYC認証手続きのための住所を証明する書類のコピー。

なお、料金のお支払いは、銀行送金またはBTCのみとなります。ご希望のお支払い方法をお知らせいただければ、お支払い方法の詳細をご案内いたします。

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