最近、移行作業に伴い、パスワードの再設定をするときに、以下のエラーが発生してうまくいかないことがあるようです。
- アクティブなユーザーを特定できませんでした。複数のユーザーが同じ電子メールアドレスを持っている可能性があります。（Could not determine active user. It is possible that more than one user has the same email.）
- ユーザーが存在しないか、確認されていません。（The user does not exist or is not confirmed.）
このような問題について、いくつかの解決方法を提示いたします。
現在のシステムでは、各ユーザーのアカウントを1つのプロフィールに統合しており、このプロフィールを介して各アカウントにアクセスし、ログアウトとログインを繰り返すことなく、自由にアカウントを切り替えられるようになっています。このため、電子メールの使用に関する一定のルールが設置されています。現在、各メールには1つのプロフィールしか設定できません。
ところが、1つの電子メールアドレスに複数のプロフィールが存在し、複数の人が複数のプロフィールに異なる電話番号を使用しています。パスワードをリセットするためには、各プロフィールが固有の電子メールを保持している必要があり、電子メールが重複しているプロフィールはすべて変更する必要があります。
現在、当社のサポートチームは、ログインできない、またはパスワードをリセットできないメンバーからのリクエストを確認しており、それぞれのケースに対して当社のコンプライアンスチームが検討しています。
なお、電子メールアドレスや電話番号の変更、または異なるプロフィールの統合（電話番号、電子メールアドレス、KYC書類などの情報が異なるために分割されたプロフィール）には、旧システムと同様に30ユーロの手数料がかかりますのでご了承ください。
なお、電子メールの変更は、プロフィールの所有者であることを確認した後に行われますが、その際には以下のものが必要となります。
*KYC認証手続きのための身分証明書（パスポートまたはIDカードのコピー）のコピー。
*KYC認証手続きのための住所を証明する書類のコピー。
なお、料金のお支払いは、銀行送金またはBTCのみとなります。ご希望のお支払い方法をお知らせいただければ、お支払い方法の詳細をご案内いたします。
