最近、移行作業に伴い、一部の会員様がパスワードの再設定をしようとすると、以下のエラーが発生してうまくいかないことがあるようです。
1. アクティブなユーザーを特定できませんでした。複数のユーザーが同じメールアドレスを持っている可能性があります。
2. ユーザーが存在しないか、確認されていません。
このような問題について、いくつかの回答をさせていただきます。
現在のシステムでは、各ユーザーのアカウントを1つのプロファイルに統合しており、このプロファイルを介して各アカウントにアクセスし、ログアウトとログインを繰り返すことなく、自由にアカウントを切り替えられるようになっています。これにより、電子メールの使用に関する一定のルールが生まれます。現在、各メールには1つのプロファイルしか設定できません。
しかし、同じメールアドレスで複数のプロファイルが存在し、複数の人が複数のプロファイルに異なる電話番号を使用しています。お客様がパスワードをリセットするためには、各プロファイルが固有のEメールを保持している必要があり、Eメールが重複しているプロファイルをすべて変更する必要があります。
現在、当社のサポートチームは、ログインできない、またはパスワードをリセットできないメンバーからのリクエストを確認しており、それぞれのケースは当社のコンプライアンスチームによって検討されます。
なお、Eメールアドレスや電話番号の変更、または異なるプロファイルの統合（電話番号、Eメールアドレス、KYC書類などの情報が異なるために分割されたプロファイル）には、旧システムと同様に30ユーロの手数料がかかりますのでご了承ください。
なお、電子メールの変更は、プロフィールの所有権を確認した後に行われますが、その際には以下のものが必要となりますのでご了承ください。
*KYC認証手続きのための身分証明書（パスポートまたはIDカードのコピー）のコピー。
*KYC認証手続きのための住所証明となる書類のコピー。
なお、料金のお支払いは、銀行送金またはBTCのみとなります。ご希望のお支払い方法をお知らせいただければ、お支払い方法の詳細をご案内いたします。
